Hola, cómo podemos ayudarle?

Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudar; queremos que nuestros clientes experimenten el mejor servicio mientras usan Trucknet.

Qué es Trucknet?

Trucknet es un mercado automático que permite realizar transacciones seguras entre empresas de transporte. Trucknet es una plataforma en la nube basada en la optimización del transporte. Ofrece bolsas de carga inteligentes entre empresas para reducir costes, mejorar la eficiencia y la rentabilidad, al tiempo que se reduce el impacto en el medio ambiente.

Son ustedes una Empresa de Intercambio de carga?

No. Los principales intercambios de carga en el mercado son manuales y no automáticos. Nuestra solución es totalmente automatizada, conectada a telemática y TMS. Trucknet le ofrece automáticamente compatibilidades para sus viajes vacíos; le permite rastrear su carga; utilizar planificación inteligente y documentos digitales sin costo adicional. Al ser un marketplace, nuestra solución permite la transacción entre transportistas directamente a través de nuestra plataforma, lo que no permite un simple intercambio de carga.

Utilizo un intercambio de carga que es suficiente para mí. Qué más puedo obtener?

Trucknet proporciona una herramienta automática con ventajas como información analítica, seguimiento por geolocalización, integración con su Telemática, un horario automatizado, un CMR digital, pago seguro en línea, etc. Los algoritmos de Trucknet encuentran opciones de optimización que aún no ofrecen las bolsas de cargas convencionales.

No tengo telemática. ¿Cómo puedo rastrear mis vehículos?

Tenemos una aplicación para Android e IOS que los conductores descargan de forma gratuita para mantenerse en contacto constante con su gerente de operaciones. Los datos de posicionamiento se transmiten en tiempo real a su gerente.

Cuántos transportistas tiene?

Hemos registrado más de 5,000 empresas de transporte y logística.

Garantizan la confidencialidad de mis datos personales?

Respetamos el RGPD, los datos de nuestros clientes están protegidos y seguros.

En qué países trabaja?

Trucknet se está expandiendo en toda Europa. Comenzamos en Francia y actualmente, también trabajamos en Rumania, Italia, España, Inglaterra, Portugal, Alemania, etc.

Cómo puedo estar seguro de que la compañía contratante me pagará después de que se complete la entrega del subcontratista?

Si desea tener una garantía bancaria en su pago al subcontratista, puede utilizar una solución provista por SSP para la transferencia de dinero. El pago estará asegurado y garantizado a través de nuestro banco asociado, Crédit Mutuel CIC, que verificará la solvencia de la empresa y garantizará el pago al transportista.

Cómo se garantizan mis pagos?

El pago será asegurado y garantizado a través de nuestro socio Crédit Mutuel CIC por SSP que verifica la solvencia de la empresa y garantiza el pago al transportista.

Por qué necesito proporcionar mi IBAN?

El IBAN de su empresa es necesario para el pago entre operadores. Es necesario para que pueda recibir el pago correspondiente al transporte realizado.

Cómo se encuentra una coincidencia automatizada?

Nuestro algoritmo realiza un emparejamiento automático, es decir, cuando hay una carga existente y un camión que necesita emparejarse, porque hay similitudes entre ambos. (el camión necesita carga/ la carga necesita un camión, ruta, fecha y horas, compatibilidades entre el camión/semirremolque y la carga).

Cómo se usa la lista?

Se accede a la lista desde el panel de navegación principal. En esta planificación, la compañía de transporte agrega los viajes que ya se han creado fuera del sistema. Por qué alguien haría eso? Porque ofrece diferentes oportunidades (visibilidad para todas las partes involucradas, seguimiento digital del estado, una mejor visión de lo que debe organizarse). Para agregar viajes, presione “Agregar viaje”, donde se imputarán los detalles del viaje, el conductor y el cliente que posee la carga para ofrecerles el servicio de visibilidad.

Cómo se agrega una orden de transporte?

Deberá completar un archivo de Excel con los detalles de la orden de transporte (ruta, fecha y horas, el tipo de carga, la matrícula del vehículo / remolque, el nombre del conductor, etc.). Luego, el archivo se carga en el sistema a través de "Agregar transporte / entrega" -> "Subcontratista" -> "Subir archivo Excel". Si la carga se realiza correctamente, abrirá la sección "Mensajes" y firmará un pedido con una firma digital. Las órdenes firmadas se pueden encontrar en el tablero de instrumentos.

Qué pasa con los controladores que no tienen una dirección de correo electrónico o un teléfono inteligente? ¿Cómo pueden usar la aplicación?

Una de las formas es mediante el uso de un proveedor de dominio que acepte la creación de cuentas de correo electrónico temporales (guerillamail). Si necesita más información, comuníquese con el equipo de soporte técnico para recibir una guía que contenga todos los detalles necesarios. Se requiere un teléfono móvil Android / IOS para usar la aplicación móvil.

Cómo puedo ofrecer visibilidad al cliente propietario de la carga?

Si el cliente ha sido agregado en la sección "Configuración", entonces puede ser seleccionado cuando se agrega un viaje en la lista, cuando se escribe un archivo de Excel de orden de transporte o cuando dos compañías firman un acuerdo.

Dónde puedo seguir los informes de los viajes terminados?

Los detalles del viaje se pueden ver más detalladamente en la sección "Historial" que se puede encontrar en el panel de navegación principal. Los detalles generales del viaje se pueden ver en la sección "Tablero", que también se encuentra en el panel principal.

¿Se mantienen seguros mis datos personales?

Sus datos personales están encriptados en el sistema AWS (servicios web de Amazon).

Si tengo un sistema GPS y/o TMS/ERP, ¿hay alguna forma de integrarlos en el sistema Trucknet?

El sistema GPS, si está disponible, puede integrarse en “Configuración” -> “Servicios externos”. Si no se puede agregar, se puede hacer una solicitud al equipo de TI para que la integración se pueda establecer manualmente (para GPS, TMS, ERP).

¿Por qué es necesario que todas las solicitudes de transporte se carguen en el sistema?

Es necesario para que se carguen todas las solicitudes de transporte, con el fin de suministrar al sistema los viajes necesarios. Si se suministra el sistema, el sistema atraerá a más compañías de transporte, lo que significa que los que suban la carga obtendrán coincidencias más rápidamente.

El archivo de Excel que contiene los datos de la orden de transporte no se puede cargar.

En este caso, verifique los datos imputados. En la mayoría de los casos, los datos en el archivo son incorrectos. En caso de que el problema no pueda resolverse, el equipo de soporte técnico rumano puede ayudarlo con el archivo.

No se encontraron coincidencias entre el camión / carga publicado.

  • las fechas no coinciden, la diferencia de horario es demasiado larga (12 h como máximo)
  • la ubicación DEBE contener una ciudad específica (no país / condado)
  • el vehículo, el semirremolque y la carga son compatibles según sus categorías y regulaciones de la vida real (por ejemplo, los bienes ADR no pueden ser transportados por todos los vehículos).

Encontré dificultades técnicas. Dónde puedo dirigirme a ellos?

  • En este caso, envíe los detalles del problema acompañados de una captura de pantalla / foto al equipo de soporte técnico.

Si tengo preguntas, a quién debo contactar?

  • Nuestro servicio técnico está disponible de 8 a 18 horas (CET), de lunes a jueves, y de 8 a 13 horas los viernes. Además, puede dejarnos un mensaje en el chat de soporte de nuestra plataforma o enviar un correo electrónico a support@sandbox.trucknet.io. Le responderemos lo antes posible.

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