Buna ziua, cum va putem ajuta?

Echipa de asistență tehnică este mereu disponibilă sa va ajute; clienții Trucknet vor beneficia de un serviciu de cea mai înaltă calitate.

Ce este Trucknet?

Trucknet este un marketplace automat care permite tranzacții sigure între companiile de transport și de expediții. Trucknet este o platformă de optimizare a transportului, situată în cloud. Aceasta oferă companiilor de transport de mărfuri oportunitatea de a colabora între ele, reducând costurile, îmbunătățind eficiența și profitabilitatea, diminuând în același timp impactul asupra mediului.

Sunteți bursa de transport?

Nu. Principalele burse de transport sunt manuale, nu automate. Platforma Trucknet este complet automatizata, conectata la Telematics și TMS. Trucknet găsește potriviri automate pentru cursele goale; oferă posibilitatea de a urmări marfa și camionul în timp real; planificare inteligentă și documente digitale fără costuri suplimentare. Fiind un marketplace, solutia noastra permite tranzactii intre transportatori, expeditori/producători direct prin intermediul platformei ,pe cand o simpla bursa de transport nu oferă acest serviciu.

Folosesc deja o bursa de transport si-mi este suficient. Ce avantaje mai oferiti?

Trucknet oferă un instrument automat cu beneficii precum informații analitice, urmărire prin geolocalizare, integrare cu sistemul dumneavoastră telematic, un program automat, un CMR digital, plată online securizată etc. Algoritmii Trucknet găsesc opțiuni de optimizare care nu sunt încă oferite de bursele de transport convenționale.

Nu am Telematics. Cum îmi pot urmări camionul?

Avem Trucknet App ( Android/ IOS ) pentru contactul constant al conducatorilor auto cu managerul operațional de transport . Datele de poziționare sunt transmise managerului companiei în timp real.

Câți transportatori aveți conectați la platformă?

Avem înregistrate peste 5.000 de companii de transport și expeditii.

Garantați confidențialitatea datelor personale?

Respectăm GDPR, datele clienților noștri sunt protejate și sigure.

În ce țări activați?

Trucknet se extinde în toată Europa. Franța, România, Italia, Spania, Anglia, Portugalia, Germania etc.

Care este garanția plăților la finalul livrării?

Pentru garanția plăților și transferul banilor către subcontractanți utilizati solutia de plata SSP . Plata se efectuează prin intermediul bancii partenere Crédit Mutuel CIC, se verifica solvabilitatea companiilor și se garantează plata către transportator. Pentru fiecare potrivire găsită și efectuata în sistem Trucknet va percepe un comision de 5%.

Cum îmi este garantata plata?

Momentan cautam o solutie de garantare a platii. Ulterior revenim cu informații referitore la integrarea acestui serviciu.

De ce mi se cere codul IBAN?

Codul IBAN este necesar pentru realizarea operațiunilor bancare între 2 terti. În acest moment operațiunile bancare sunt dezactivate, deci codul IBAN nu este obligatoriu.

Cum găsim potriviri automate?

O potrivire automată se realizată în baza algoritmilor inteligenți Trucknet , pe scurt, o marfa existentă și un camion se imperecheaza deoarece exista potriviri între ele. (camionul are nevoie de marfa / marfa are nevoie de camion, ruta, data și ora, compatibilitatile dintre camion / semiremorca și marfă).

Cum folosim planificarea?

Planificarea se accesează din meniul principal. Firma de transport adaugă cursele pe care aceasta trebuie sa le parcurga. Pentru a fi adaugate curse, se accesează “Adaugă cursa”, unde se introduc detaliile cursei, autovehiculul, șoferul, precum se selectează și clientul care deține marfa ce trebuie transportată pentru a-i oferi vizibilitate.

Cum adaug o comanda de transport?

Se completează un fișier excel cu detaliile comenzii de transport ( ruta, data și ora, tipul marfii, numărul de înmatriculare, numele șoferului etc ), urmand încărcarea acestuia în sistem prin intermediul butonului “Adaugă transport/livrare” -> “Încărcare fișier excel”. Dacă încărcarea a fost efectuata cu succes, se va deschide secțiunea “Mesaje” și se va semna acordul printr-o semnătură digitală.

Dacă unii dintre șoferi nu au o adresa de email sau telefon Android/IOS cum pot folosi aplicația?

Una dintre modalități implica un provider cu un domeniu ce permite crearea de email-uri foarte rapid și pe o perioada scurta (guerrillamail). Pentru mai multe informații, contactați echipa de suport tehnic pentru a primi un ghid cu toate detaliile. Telefonul cu Android/IOS este necesar pentru a folosi aplicația.

Cum pot oferi vizibilitate clientului care deține marfa?

Dacă respectivul client a fost adaugat din secțiunea “setări”, acesta poate fi selectat în momentul adaugarii unei curse în planificare, a completării unui fișier excel pentru o comanda de transport sau în momentul semnării unui acord între doua firme.

Unde pot urmări statistica curselor efectuate?

Detaliile curselor pot fi vizualizate în secțiunea “Statistica” din meniul principal. Detaliile generale pot fi vizualizate în secțiunea “Tablou de bord”.

Datele personale sunt păstrate în siguranță?

Datele dvs. sunt criptate in AWS (Amazon Web Services).

Dacă dețin sistem GPS și/sau TMS/ERP, exista o modalitate de a le integra la sistemul Trucknet?

Sistemul GPS, poate fi integrat din setări -> servicii externe. În cazul în care acesta nu poate fi accesat, se poate face o cerere către echipa de IT pentru a integra manual serviciile (GPS, TMS, ERP).

De ce este necesara incarcarea tuturor cererilor de transport?

Cererile de transport trebuiesc încărcate pentru a aproviziona sistemul cu toate cursele necesare. Aprovizionarea sistemului este necesara pentru a atrage cat mai mulți transportatori, fapt care duce la găsirea mai rapidă a potrivirilor automate de care au nevoie și cei ce trebuie sa livreze marfa.

Fișierul excel cu datele curselor nu a fost încărcat cu succes.

În acest caz verificati datele introduse. Cel mai probabil, exista date introduse eronat. În cazul în care problema persistă , apelați asistența echipei de suport tehnic din România.

Nu se găsesc potriviri între camion/marfa postată.

  • cel mai probabil nu coincid datele introduse sau diferenta dintre ore este prea mare (maxim 12 ore diferență)
  • introducerea obligatorie a unui oraș dintr-o tara
  • autovehiculele, semiremorcile și mărfurile sunt imperecheate în funcție de categoriile acestora și după reglementările din viata reala: ex. Marfa ADR nu poate fi transportată de orice vehicul).

Am întâmpinat dificultăți tehnice, la cine apelez?

  • În acest caz, va rugam sa expediati detaliile problemei împreuna cu un screenshot/poza către echipa de suport tehnic.

Pe cine contactăm pentru întrebări suplimentare?

  • Serviciul nostru tehnic este disponibil de la 8am la 6pm (CET), de luni până joi și de la 8am la 1pm vineri. În plus, ne puteți lăsa un mesaj pe Chat-ul de asistență al platformei noastre sau puteți trimite un e-mail la support@sandbox.trucknet.io. Vom răspunde cât mai curând posibil.

Treci la conținut